“您看看还有什么疑问？没有疑问的话手续就全部办完了。”张欢确认无误后，将相关证件材料交到了房屋交易的双方手中。

作为一名郑州市房管局产权交易管理中心受理科的工作人员，张欢已在该岗位历练了5年多，驾轻就熟。工作中，曾有群众不理解办事流程对她表达不满，但都在她专业耐心的受理下，得到圆满解决。

(相关资料图)

“请问办理二手房交易，我们需要提供哪些材料？”3月14日下午3时许，一位群众在受理窗口向张欢询问道。

“您需要提供房屋所有权证或不动产权证书原件、本人居民身份证……”担心办事群众记不清，张欢刻意放慢了语速。

张欢告诉大河报·豫视频记者，作为一名窗口工作人员，她负责郑州内五区新建商品房、经济适用房、拆迁安置房、二手房的房屋交易、税收和不动产登记业务一窗受理等工作。“群众有的是第一次办理，对程序不了解，我们就要耐心地说清楚。”

张欢说，以前老百姓要办房产相关证件，至少要跑三次才能拿到（房管、税务、自然资源和规划部门各跑一趟），现在只要材料备齐，在受理窗口就可以“一站”办好。

为了给群众省办事时间，张欢会少喝水，减少去卫生间的频次，“时间节约出来一点，就能为群众多办点事。”

在窗口工作，每天要与群众打交道，难免琐碎繁杂。早上9点不到，张欢提前到岗准备一天的工作，“从早上坐到窗口一直到送走最后一位办事群众才能下班。”

繁琐的工作中，难题也时常出现。一次，张欢受理了一起涉及历史遗留问题的疑难件，考虑到在窗口一时解决不了，需要多个部门协商解决，她及时向科室负责人报告，不再占用窗口办件时间，继续尽快为其他群众办理业务。

“来办事的群众都想一次性把手续办完，但要是材料不齐影响办理就会生气，不理解我们。”上周末，张欢受理了一名外地群众办理法拍房过户的业务，经过查询，她告知该群众房屋还未解押，需要先到不动产登记中心，然后再到窗口继续办理，“其实就是去二楼，但群众不理解，觉得多跑腿了。”张欢耐心解释后，这名群众最终顺利办成了业务，还特意感谢她。

“其实我们也很能理解办事群众，能为他们省时省事，我们也觉得欣慰。”张欢说。

窗口受理工作看似单一，实则要全面熟悉和掌握各类政策及法律法规知识，需要耐心、认真、细致。张欢说，相比之下，女孩子更容易有亲和力 ，和办事群众能更好沟通，拉近距离感，给群众更好的办事体验。

年后，为应对增加的房产交易业务量，郑州市房管局产权交易管理中心常态化落实首问负责制、一次性告知制、限时办结制、延时服务制、周末无休等制度；提供预约办理、绿色通道、上门服务、微信预约+现场号同时发放等服务措施。

在受理大厅，大河报·豫视频记者遇到了多个房地产中介公司及银行等来此办理的业务员，他们到窗口办事情的次数比普通百姓还要频繁。

一天的紧张工作马上要进入尾声。此时大厅内还有一位已经预约办理业务的市民，仍在等待。

“只要预约取到号，再晚也要办妥。”张欢说。

关键词：