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消费者权益保护工作是金融工作的重要内容，是金融工作政治性和人民性的直接体现。长期以来，民生银行郑州分行坚持“以客户为中心”的服务理念，扎实推进消费者权益保护宣传教育工作，为提升消费者的满意度，营造和谐金融环境作出积极贡献。银保监会办公厅《关于开展不法贷款中介专项治理行动的通知》要求下发以来，民生银行积极落实相关要求，持续开展防范不法贷款中介专项教育宣传活动。

为授信客户宣传显“耐心”

活动伊始，民生银行业务条线锚定存量贷款企业及个人客户，重点给予金融消费者警惕不法贷款中介侵害权益的风险提示。宣传人员相继来到多家授信企业，耐心引导重点人群要从正规机构、正规渠道办理贷款业务，现场通过发放原创风险提示、以案说险等作品，结合金融知识讲座，向消费者揭示轻信不法贷款中介以及违规转介带来的法律后果和不良影响。

为社区居民宣传显“用心”

宣传活动期间，民生银行社区便民店利用网点数量及地理优势，上门入户，主动把金融知识“送货到家”，坚持开展暖心窝的金融便民服务。宣传人员相继走访多个社区，面向消费者普及个人信息保护的重要意义。宣传中工作人员重点提示消费者在办理金融业务时，不要随意透露身份信息、银行账号等个人信息，不要轻易登录不明网站，转发陌生链接等。同时倡导大家在受到不法中介、不法行为侵害时，通过合理、有效的方式维护自身权益，得到了社区居民的一致好评。

为商圈商户宣传显“细心”

“没想到一边做生意一边就把金融知识给学了，很惊喜、也很感动。”这是一位二七商圈做餐饮的商户给予的反馈。近期，民生银行郑州分行以不法贷款中介教育宣传活动为契机，成立多支宣传小分队，主动将金融知识宣传台“搬至”人流量较大的传统商圈，面向不同业态的企业主、打工一族开展宣传。工作人员一方面主动向现场人员普及消费贷、经营贷等信贷基础知识，细心解答现场商户提出的问题，重点揭示经营用途贷款与住房按揭贷款利率、期限错配等风险；另一方面通过生活中常见的违规违法案例，揭示如果将经营用途的信贷资金挪用于购买房产将导致的法律后果和不利影响，提示消费者注意保护个人资金安全、按约使用贷款，树立诚信理念。

谋度于义者必得，事因于民者必成。下一步，民生银行郑州分行将继续做好金融消费者教育宣传工作，秉承“服务大众情系民生”的初心使命，弘扬金融正能量，将金融知识、金融便民服务送进千家万户，为维护区域金融秩序和社会和谐稳定贡献民生力量！

（来源：民生银行郑州分行 巩咛）

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