这些非官方服务电话排在了搜索页比较靠前的位置。

市民陈女士在网上搜索博世冰箱的维修电话，没想到来的却是“李鬼”师傅，她被“坑”的遭遇经甬派报道后，引起了派粉的共鸣：原来大家都被套路过。

网络搜索是怎么引人入“坑”的？记者近日进行了调查。

【资料图】

在百度上，记者以“美的＋冰箱＋维修”的关键词搜索，最先跳出来的3个链接网址都不是美的官方的，只有第四个才是带认证标识美的售后客服电话。

记者搜索”海尔冰箱维修全国统一电话”，出来的前三个链接同样都不是官方的，链接最下方有一行小字显示是其他公司，并有“广告”字样。

搜索“博世冰箱维修中心”，搜索页前面十几个链接都无法确认是官方的，部分链接打着“博世冰箱24小时客服服务热线”“博世冰箱全国官方维修服务热线”字样，并都有“400”开头的电话，看起来像模像样，但记者查询这些号码发现与博世官网的号码并不一致。

更有甚者，点开网页不但博世的标识都在，连页面设计、域名都很像，但记者查询该网站的“400”电话号码时，发现早在两年前就有人曝光该号码假冒其他品牌的官方售后派单，事后连师傅也联系不上了。

记者再搜索“格力空调24小时维修电话”，也出现类似情况……

这些“山寨链接”为何能跑在前面？到底是如何运作的？

随后，记者以推广家电维修的名义，联系上了百度推广的客服。留下电话后，很快，有位自称是百度宁波运营商的负责人就联系记者。

“你提供一下营业执照，谈好价格后就可以推广了，到时我们会做一个推广页面，把你想要展示的内容放进去，通过相应的百度账号就可以看到点击用户的情况。”负责推广的C先生说。

记者询问是否可以把一些大的品牌，比如博世、美的设置成推广搜索的关键词，C先生表示也可以，“可以根据你的需要进行设置，不同的关键词价格不一样。”

“为了增加可信度，我想把带有这些品牌标识的图片放进推广页面可以吗？”记者又问。C先生表示，想要放的话也是可以的。

接着他便介绍推广的费用，起步是5000元，外加3600 元/年的服务费，服务费包含了页面制作、后期维护等费用。“收费是按点开页面的次数来算的。”

至于出现的位置，他表示一般是在搜索页面的前五条，也可以做到前三。像家电维修这样的关键词有很多人同时在推广，一般采取轮播的方式。“你也可以限定一天点击的次数，这样便可以延长推广的时间。只要点进来的用户后台都有显示，包括电话号码等信息都可以查看，也可以回拨。”

万一有纠纷了怎么办？

“事先你们是不是已经谈好了价格？你是不是已经帮他干完活了？干完活了收取费用是不是很正常的？”C先生的反问让记者无言以对。

其他的平台又是怎么样的呢？记者以“空调维修商家”的名义拨通了58同城推广合作热线。

对方表示推广是按年收费的，稍后会有宁波地区的相关业务员电话联系记者，来负责具体对接。

大概过了20分钟，记者就接到了自称是58同城客服经理的电话。

她告诉记者，目前的推广费用有4个套餐，分别是基础版（6480元）、加强版（7980元）、高效版（9180元）和超高效版（14180元）。

说完，她加了记者的微信，发来一张会员套餐明细表。

“套餐金额越高，你获得的推广资源就越多。”这位客服经理告诉记者。

当记者询问需要提供什么材料时，对方表示家电维修的话，没有营业执照也可以，只需要提供身份证、电话号码和企业名称即可。他们会有专业的美工来制作头图，每天的线上发帖也是由他们完成的。

这位客服经理介绍，套餐里面包含的“资源点”“推广币”，就是做排名用的，用来获得更好位置的展示效果和用户点击量。

她发给记者的明细表，底下落款显示是58同城宁波授权服务商。

以假乱真的非官方网页。

花钱就能排名靠前，山寨链接泛滥成灾，令人防不胜防，网络搜索引擎玩的啥心思？

据了解，我国家电服务业市场规模已达万亿元，规模不小。移动互联网用户规模在2022年便突破12亿大关，其中大部分年轻用户都习惯通过网络搜索寻找家电维修服务。

正是巨大的市场诱惑，让不少来路不明的小商家不断涌入。

他们只要随便注册一家公司，花钱办个“400”开头的电话，再通过竞价排名在搜索页面靠前显示，就能摇身一变，成为搜索引擎上以假乱真的品牌“售后维修中心”。

中国消费者协会发布的数据显示，家电类投诉多年高居榜首，其中又以售后服务让消费者“最闹心”。央视《新闻1+1》曾公布过一则调查：94%的消费者在家电维修时都遇到过“坑”。

业内人士指出，搜索推广是不良商家套路消费者的重要环节，也是关键步骤。如果没有搜索推广，这些来路不明的小商家就很难被人们找到，也就不容易得手。这些商家花了钱推广，最终都是从消费者身上赚回来。

如果说面对不良商家，消费者就是待宰的羔羊，那网络搜索平台又扮演了什么角色？

编辑：徐挺

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