第十五章企业社会工作

第一节企业社会工作概述

一、企业社会工作的概念

(资料图)

企业社会工作，是指社会工作者运用社会工作的专业理念与方法，在企业内外开展与职工的工作岗位适应、劳动环境协调、职业福利保障、职业生涯发展以及劳动关系协调等有关的服务与管理工作，其目的在于保障职工利益、提升劳动效率、促进企业和职工共同发展。

1.企业社会工作的提供者是“社会工作者”。

2.核心服务对象是“企业职工”。

3.社会工作者的工作场域是在“企业内外”。

4.工作内容是与职工的工作岗位适应、劳动环境协调、职业福利保障、职业生涯发展以及劳动关系协调等有关的服务与管理工作。

5.工作目标是保障职工利益、提升劳动效率、促进企业和职工共同发展。

二、企业社会工作的特点

1.争取职工的职业福利是企业社会工作的核心内容。

2.监督企业落实涉及职工权益的法律、法规是企业社会工作的重要手段。

3.因地制宜开展和设计有特色的服务项目是企业社会工作的主要任务。

4.兼顾公共性、公益性与多方共赢的统一是企业社会工作的主要策略。

三、企业社会工作的功能

1.提供物质帮助，协助困难职工摆脱困境。

2.为企业职工提供心理疏导和支持。

3.协调内外关系，增强企业组织的凝聚力。

4.维护职工合法权益，体现社会公平正义。

5.预防问题产生，促进社会和谐稳定。

四、企业社会工作的取向

1.服务对象价值判断上的问题视角与优势视角。

2.与雇主关系上的抗争取向与共赢取向。

3.服务提供的人力资源取向和工会取向。

4.服务模式上的个人发展模式和社群权益模式。

五、我国企业社会工作与工会的关系

1.我国企业和职工社会工作主要由工会承担。

2.工会开展的企业社会工作具有优势、特色和实效。

3.工会工作的方式、方法与社会工作的契合性。

第二节企业社会工作的主要对象和内容

一、企业社会工作对象

1.以企业内的职工个体及职工家属为工作对象。

2.以企业内的职工群体为工作对象。

3.以一个企业整体或企业内的管理部门为工作对象。

4.以一个行业或一个社区为工作对象。

二、企业社会工作服务内容

(一)职工职业生涯规划

为职工提供职业生涯辅导，帮助职工自我设计职业生涯规划，促进职工职业生涯的发展。

(二)职工心理健康辅导与情绪管理

识别职工的不良情绪，对存在着不良情绪的职工予以疏导以缓和其不良情绪，改善心

理状态。

(三)职工素质提升

促使职工增强权益维护意识，为职工提供充实文化知识和提高技术技能的机会，开展

激励职工在工作上精益求精、开拓创新的活动。

(四)职业安全与健康

发挥专业优势，为职工个体提供咨询、辅导和社会资源；利用小组工作方法对职工进

行培训；利用社区工作方法，向广大职工宣传劳动安全与卫生方面的法规等。

(五)组织职工参与企业管理

企业社会工作者组织职工参与管理的内容主要包括工作层次上的参与、管理层次的参

与、企业层次的参与。

(六)职工的工作生活平衡与家庭辅导

关注职工家庭成员的某方面问题；关注职工的生活困难；辅导职工协调好家庭关系。

(七)劳动关系协调

创造相互尊重的文化氛围；建立职工关系调解机制。

(八)企业文化和职工文化建设

在企业组织内部传播平等、公正、和谐的文化理念和尊重、理解、合作的工作态度，

以及团结、互助、友爱的组织氛围。

(九)困难群体关怀

企业社会工作关爱困难群体，协调企业内外的各种资源向困难群体提供心理和社会支

持，帮助困难职工改善生活境况，增强发展能力。

(十)企业履行社会责任

传播社会工作的价值理念，推动企业在追求经济利益的同时，履行其在维护职工和消

费者权益，遵守市场法治，保护生态环境，尽到社会公益方面的责任。

三、农民工的社会工作服务

(一)农民工的生存状况

1.工作流动性强，不稳定。

2.职业地位低，收入少。

3.基本权益很难得到保障。

(二)农民工社会工作服务介入内容

1.协助农民工融入城市生活

①提供职业信息，加强职业培训，拓宽就业渠道。

②帮助建立社会支持网络。

③协助改善生活环境。

④丰富农民工的业余生活。

2.促进政策制度的完善和有效实施

①链接相关资源，拓宽沟通桥梁。

②提升农民工自我保护意识和能力。

(三)农民工子女的社会工作服务介入内容

1.问题与需求

包括生活问题、学习问题、家庭问题、社会交往问题。

2.社会工作服务介入

(1)介入的目的

解决生活与学习问题，改善家庭问题，增强服务对象的自信心。

(2)介入的目标

①生活方面，寻求可替代的生活环境。

②学习方面，寻找适合匹配的接收学校和班级。

③家庭方面，建立起新型健康的家庭互动方式。

④社会方面，吸引社会成员对农民工子女的关注与接纳。

第三节企业社会工作的主要方法

一、个案工作方法在企业社会工作中的运用

(一)企业社会工作中的个案工作分类

针对企业的个案工作主要是协助职工解决在工作生活中的问题和困难。主要有针对咨询问题的个案工作、针对人际交往和感情问题的个案工作、针对家庭问题的个案工作、针对适应问题的个案工作、针对情绪问题的个案工作、针对权益维护与资源支持的个案工作6种类型。

(二)企业社会工作中的个案工作来源及过程

1.企业社会工作者需根据服务内容和服务对象的具体特点选择个案来源，如部门主管介绍的职工、厂医转介的职工、管理部门工作者发现并介绍的职工、职工家属或亲友介绍的职工、社会工作者主动发现的职工、自己主动寻求帮助的职工等。

2.个案工作具体包括：①接案；②预估；③计划；④介入；⑤评估与结案。

二、小组工作方法在企业社会工作中的运用

(一)企业中小组的类型

从小组目标的角度可以划分为兴趣、娱乐小组；成长小组；支持小组；教育小组；治疗小组。

(二)小组工作过程

小组工作过程为需求评估→确定目标→招募组员→制订小组计划书，并按计划开展小组活动→评估。

三、社区工作方法在企业社会工作中的运用

要先对职工和企业相关状况进行调查研究，了解其需求，获取相关资源；然后制订可行性计划；接下来采取社区行动实施计划，在计划与组织实施过程中还要合理安排财政预算，做好监督、控制及评估等管理工作。

四、企业社会工作的常用技术

(一)职工协助方案的技术

具体技巧包括：一是压力管理的技术；二是心理辅导的技术；三是物资援助的技术；

四是危机干预的技术。

(二)职业生涯规划的技术

具体技巧包括以下几点：

一是以自我了解、社会分析、信息统整为主的特质因素取向规划技巧。

二是以真诚同理、自我探索、自我抉择、自我实现为主的个人中心取向规划技巧。

三是以结构性访谈、投射技术、未来自传、分类组合卡为主的心理动力取向规划技巧。

四是以沟通、分析、合成、评估和执行为主的行为取向规划技巧。

五是以教导示范、想法列述、自我监控、行为推论、心理测验为主的认知行为取向规

划技巧。

(三)职业社会康复的技术

具体技巧包括：一是职业咨询；二是职业评估；三是职业培训；四是就业指导。

(四)劳资协调的技术

具体技巧包括：一是劳动保障监察；二是协助企业落实劳动保障监察的相关规定；三

是协助劳动争议处理；四是紧急情况的危机干预；五是信访接待与处理。

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